Sofin-credit.ru

Деньги и работа
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Whatsapp для бизнеса

Как эффективно использовать WhatsApp Business API: семь советов и пять кейсов

Рассылки в WhatsApp — это новые SMS. Самый популярный мессенджер в России с невероятной вовлечённостью — мечта любого бизнеса.

В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Пока только единицы получили заветный верифицированный аккаунт. Подробно разбираем, с чем придётся столкнуться при запросе доступа к API.

Это распространённая практика при запуске нового канала, и скоро он тоже станет массовым. Мы также даём семь советов по эффективному использованию WhatsApp для крупного бизнеса.

Почему это важно для бизнеса

В день в WhatsApp отправляется более 65 млрд сообщений (данные на май 2018 года). Это самый популярный мессенджер в мире. В последний раз WhatsApp отчитывался об аудитории в начале 2018 года: тогда она составляла 1,5 млрд активных пользователей в месяц. На втором месте был Facebook Messenger, у него на тот момент было 1,3 млрд пользователей в месяц.

Помимо популярности, у мессенджера огромная вовлечённость. Например, несколько зарубежных университетов рассказали о том, что их рассылки имели открываемость 99% и более чем на 40% сообщений получатели дали ответ.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Для начала поясним, чем отличается WhatsApp Business API, доступный в России, от других продуктов мессенджера.

В России, по данным мессенджера, стоимость одного исходящего сообщения — $0,0477 (примерно 3,04 рубля). Дешевле всего рассылка стоит в Индонезии — $0,0042 за сообщение, дороже всего в Австрии — $0,0932 за сообщение. Это дороже, чем SMS, но если пользователь реагирует на обращение и компания успевает ответить в течение 24 часов на все его сообщения, то вся переписка бесплатна.

Таким образом, WhatsApp Business API предназначен для крупных компаний, которым поступает большое количество обращений, и операторы обрабатывают обращения из разных каналов (других мессенджеров, чата на сайте, социальных сетей и так далее).

Инструкция: как получить доступ к WhatsApp Business API

Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API, нужно:

  • Выбрать номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать два типа номеров.

1. Прямой городской номер.

2. Мобильный номер. Можно подключить или новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер, неактивный в приложении WhatsApp последние шесть месяцев.
Получить верифицированный (подтверждённый) аккаунт. Подтверждённый аккаунт клиент сможет отличить по зелёному бейджу рядом с названием аккаунта. Есть два варианта, как это сделать.

1. Самостоятельно подать заявку на получение верифицированного аккаунта по ссылке. Чтобы пройти проверку, нужно указать имя бренда и отправить аккаунт на модерацию в WhatsApp. Только WhatsApp решает, какая компания получит подтверждение. Мессенджер не озвучивал критерии отбора компаний, поэтому нет и гарантии, что вы получите верифицированный аккаунт.

2. Через провайдера. Сейчас единственный официальный провайдер в России — Infobip.

  • Оформить бизнес-профиль с контактной информацией: описание деятельности, контакты, часы работы, ссылка на сайт, логотип, название аккаунта.
  • Начать делать рассылки. Сообщения для рассылок проходят модерацию и называются HSM-сообщениями. Обратите внимание, что философия WhatsApp — компания для пользователя, а не пользователь для компании. Иными словами — service only. Поэтому никакой рекламы и рассылок без разрешения. Чтобы получать от вас любые сообщения, пользователь должен явно согласиться получать уведомления в WhatsApp. Согласие может быть получено несколькими способами:

    — через альтернативные каналы (SMS, email, голосовое сообщение);
    — через уведомление или всплывающее окно на сайте с приглашением оформить подписку на WhatsApp;
    — на этапе оформления заказа;
    — на странице настройки уведомлений.

    Как использовать WhatsApp Business API эффективно: семь советов

    1. Определитесь с целью общения в канале: это будет ещё один канал для технической поддержки; вы будете рассылать информацию по транзакциям; присылать изменения в заказе и так далее.

    2. Продвигайте канал, иначе туда просто никто не будет писать.

    • Чтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp, можно установить кнопку на сайте. Инструкция по ссылке.
    • Упомяните о новом канале в рассылке и социальных сетях.
    • Напишите новость на сайте.
    • Напишите анонс для СМИ.
    • Сделайте SMS-рассылку.
    • Добавьте информацию в банкомате или других носителях.

    Есть и другие варианты. Например, «Райффайзенбанк» добавил этот канал в виджет с кнопками на сайте:

    Singapore Airlines на сайте предлагает отсканировать QR-код, чтобы сразу подписаться на рассылки. В мессенджере предлагает узнавать статус брони и информирует об изменении времени рейса.

    3. Ответ на входящее сообщение клиента в течение 24 часов бесплатен. Так мессенджер стимулирует качественный сервис, а вы сможете сэкономить. Отвечайте на входящие сообщения клиентов быстро и чётко, поставьте операторам KPI по скорости ответа клиентам.

    HSM — это в первую очередь сервисное сообщение с полезной, важной, актуальной для пользователя информацией: бронь отеля, посадочный талон, информация о заказе или доставке, уведомления о банковских операциях и другое.

    Если пользователь ответил на него, открывается 24-часовое диалоговое окно, в рамках которого можно общаться с клиентом и отправлять любое количество сообщений не по шаблону. С каждым ответом от пользователя диалоговое окно пролонгируется ещё на 24 часа.

    Почему именно такой формат? WhatsApp Business API в первую очередь ориентирован на живое общение с клиентом. Эта модель также выгодна и компаниям: тарифицируется только первое HSM-сообщение. Все остальные входящие и исходящие сообщения в рамках 24-часового диалогового окна бесплатны. То есть любое количество сообщений будут по цене одного HSM-сообщения.

    4. Используйте решения вендоров, которые объединяют текстовые каналы, иначе вам придётся переключаться с одного канала на другой, чтобы проверить, не написали ли вам. Кроме этого, такие платформы сохраняют историю обращений из всех каналов и, как правило, поддерживают интеграцию с CRM.

    5. Используйте шаблоны ответов, чтобы ускорить ответы и разгрузить операторов. У вендоров, как правило, есть раздел для создания шаблонов. При наборе ответа операторы смогут выбрать заранее подготовленный текст и не тратить время на набор однотипных ответов.

    6. Измеряйте статистику, чтобы узнать, как эффективно работают ваши операторы и над какими показателями стоит поработать. В статистике важны: средняя скорость ответа на обращение, скорость первого ответа (как быстро оператор взял в работу обращение), распределение диалогов по категориям и темам, статистика по отделам, распределение количества вопросов по дням и часам, статистика по пропущенным чатам, регионам обращения.

    7. Пользуйтесь всеми возможностями рассылок: текст с эмодзи, изображения, документы и аудиофайлы, быстрые ответы, продуктовые фотографии, информация о платежах, доставке, транзакциях, продуктах, которыми пользуется клиент, билеты и посадочные талоны, обновления в расписании транспорта, подтверждение бронирования. Это поможет выстроить качественный диалог с клиентом.

    Пять кейсов применения WhatsApp Business

    «Райффайзенбанк». 30 января банк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Ранее WhatsApp не предоставлял компаниям в России верифицированный аккаунт через этот механизм. «Райффайзенбанк» получил его первым. Таким образом, клиенты смогут обращаться в банк через популярный мессенджер, а операторы — отвечать в своём рабочем месте Webim, им не нужно открывать никакие дополнительные программы.

    Зарубежных кейсов использования WhatsApp Business API уже довольно много.

    MakeMyTrip — индийская туристическая онлайн-компания, которая предоставляет туристические онлайн-услуги, включая авиабилеты, бронирование гостиниц, а также железнодорожные и автобусные билеты.

    В WhatsApp можно отправить номер бронирования и получить данные по нему: номер поезда, город отправления и пункт назначения, номер места или ваш номер в листе ожидания (в Индии часто приходится ждать своей очереди на место в поезде). Также в аккаунте можно запросить изменения в расписании автобусов.

    Читать еще:  Тренды малого бизнеса 2020

    Uber использует WhatsApp для общения внутри: водители могут связаться с офисом через мессенджер.

    KLM тоже добавила WhatsApp как канал для общения с клиентами. В мессенджере клиенты могут запросить статус рейса, бронирования, получить техническую поддержку.

    Bank BRI интегрировал свою виртуальную помощницу Sabrina в мессенджер. Она мгновенно отвечает на вопросы клиентов и оказывает качественную техническую поддержку.

    Facebook говорит о хорошей обратной связи от клиентов, поэтому этот канал будет масштабироваться и будут появляться новые возможности. Сейчас WhatsApp Business API — это новый способ для взаимодействия с клиентами, и стоит быть в числе первых, чтобы получить от него максимальную пользу.

    Как подключить и пользоваться WhatsApp Business API

    Антон Баранов, CEO в i-Digital, уже рассказывал о WhatsApp Business API: что это за канал, для какого бизнеса подойдет и какие задачи решает.

    Теперь он подробно разбирает процесс подключения, объясняет разницу между самостоятельной регистрацией и работой через провайдера и рассказывает, как пользоваться WhatsApp Business API с точки зрения бизнеса и технической организации.

    Варианты подключения

    Напомним, что WhatsApp Business API представляет собой программное решение, где клиент получает локальный API для отправки и получения сообщений. Этот процесс можно интегрировать с внутренними системами компании – CRM, ERP, сервисами для обслуживания клиентов.

    Вот что вам потребуется для того, чтобы зарегистрировать аккаунт.

    • Номер телефона, на который вы зарегистрируете аккаунт. Это может быть городской или мобильный номер. Если регистрируете на мобильный, то он должен быть либо новым, либо не быть активным в официальном приложении WhatsApp в течение последних шести месяцев.
    • Действующий аккаунт компании в Facebook business manager.
    • Логотип, оформление бэкграунда и краткая информацию о компании, которую вы разместите в профиле.
    • Шаблоны HSM-сообщений, которые вы будете отправлять клиентам.

    C компаниями, чей ежемесячный объем трафика – не менее 500 тысяч сообщений, WhatsApp готов работать как через провайдера, так и напрямую. Для них описаны шаги по самостоятельному созданию аккаунта с упором на технологические особенности настройки и развертывания решения.

    В этом случае компания берет на себя:

    • бизнес-процесс: оформление заявки, работу с приложение Facebook business manager, передачу шаблонов на согласование;
    • техническую сторону работы: разворачивает облачное решение или использует приложение Facebook business manager, интегрируется с WhatsApp с учетом требований к сценариям рассылок и коммуникации с клиентами.

    Для компаний с меньшими объемами рекомендовано подключение через провайдеров. Модерация заявок, шаблонов сообщений и техническая настройка решения ложится на партнера. Клиенту остается только заполнить нужные документы, прописать шаблоны и подключиться по API к провайдеру решения.

    Бизнес-шаги для подключения WhatsApp Business API

    СамостоятельноЧерез провайдера
    Подача заявки на открытие аккаунта Отправляете в WhatsApp простую форму заявки с указанием названия компании, региона, типа бизнеса и другими деталями. WhatsApp самостоятельно принимает решение об открытии аккаунта и может отказать без объяснения причин. При необходимости запросит официальные документы.Через интерфейс Facebook messenger.Заполняете заявку и отправляете провайдеру.
    Правила по работе с аккаунтом Если ваша заявка одобрена, вы подписываете правила WhatsApp по работе с аккаунтом THE WHATSAPP BUSINESS SOLUTION TERMS.Документ для подписи подгружается в ваш аккаунт в Facebook Business manager.Провайдер отправляет вам форму уведомления для подписи.
    Подтверждение бизнес-аккаунта компании в Facebook business managerВ интерфейсе FB Business manager нужно будет зайти в настройки вашей компании и запросить верификацию профиля.Вы можете передать права по управлению вашим аккаунтом провайдеру.
    Заполнение информации о компании, которая будет отражаться в вашем профиле:

    • точное написание аккаунта длиной до 20 символов, можно на кириллице;
    • краткое описание компании на 150-200 символов;
    • номер телефона, который будет привязан к аккаунту WhatsApp c префиксом страны и города, он будет отображаться в бизнес-аккаунте WhatsApp, можно использовать городской номер (8-800 нельзя);
    • физический адрес компании (для страницы «О компании»);
    • URL-адрес компании (для страницы «О компании»);
    • еmail-адрес компании (для страницы «О компании»);
    • логотип компании (PNG/JPEG, минимум 400x400px).
    Заполняете самостоятельно через интерфейс Facebook manager.Отправляете данные провайдеру.
    Настройка кредитной линии WhatsApp BusinessПодробное описание шагов по открытию и подтверждению кредитной лини доступно в гайдах.n/a
    Добавление номера телефона и подтверждениеНастройка номера телефона производится из интерфейса Facebook BM. Для подтверждения номера будет нужен специальный код – WhatsApp звонит на указанный номер и диктует код подтверждения, поэтому на время этих операций вам нужно будет отключить IVR-меню.Номер телефона настраивает провайдер. WhatsApp сообщает время, в которое будет совершен звонок с кодом.

    Технические шаги

    Самостоятельное подключение

    Сначала разворачиваете WhatsApp Business API Client через Docker или в облачном решении AWS Amazon. У WhatsApp есть гайд по настройке клиента для обоих вариантов

    Альтернативное решение: настройки можно также провести через Business Manager Facebook. Для этого вам придется создать аккаунт компании в Facebook, зарегистрировать его в Facebook business manager и импортировать. Описание процесса можно найти здесь.

    После установки клиента нужно пройти аутентификацию и регистрацию. Для обоих действий нужен сертификат, который вы получите после верификации профиля и номера телефона.

    Сертификат можно будет скачать в facebook business manager, следуя соответствующей инструкции.

    Затем вы настраиваете и тестируете решение. На странице с описанием самых важных шагов по настройке аккаунта, также приведены параметры и тестирование.

    Через провайдера

    Если интеграцией занимается провайдер, то все перечисленные выше процедуры он выполняет сам, а вам дает удобное и функциональное API для подключения.

    Помимо интеграции канала, провайдер отвечает за логику взаимодействия с CRM и другими бэкенд-системами, настраивает каскадные рассылки, консультирует по вопросам подготовки шаблонов HSM-сообщений, обработки входящего трафика и сбора базы клиентов.

    Как пользоваться каналом

    Вне зависимости от того, как вы подключили аккаунт, пора переходить к самой важной части работы – разработке сценариев диалогов и взаимодействия с клиентами.

    Общие шаги для работы с трафиком:

    1. настройте интеграцию c CRM-системой, чтобы персонализировать общение с клиентами и отслеживать эффективность коммуникаций,
    2. встройте чат-бота для автоматизации,
    3. учтите, что для диалога с клиентом может понадобиться оператор, а не чат-бот. Поэтому заранее продумайте механику переключения диалога на оператора или звонок в колл-центр.

    Работа с входящим трафиком

    На примере наших клиентов мы поняли, что бизнес в большей степени озабочен созданием сценариев для HSM (инициирующих сообщений) и обходит вниманием работу со входящими обращениями. Это упущение.

    Входящий трафик – это:

    • лиды, которые вы конвертируете в продажу,
    • наиболее лояльные и открытые к новому опыту клиенты,
    • ваш имидж – образ компании, которая становится пионером в использовании новых инструментов.

    Ваша задача – сделать работу с входящим трафиком исключительной.

    Если вы уже используете чат-ботов, запустить WA Business будет проще. На первом этапе мы советуем использовать существующие диалоги с поправками на специфику канала и загружать те же самые сценарии в WA Business.

    Если у вас еще нет чат-бота, но вы общаетесь с клиентами через чат-виджет на сайте, по электронной почте и с помощью колл-центра, то проанализируйте диалоги, выделите среди них частотные запросы, которые удобно обрабатывать в мессенджере, и разработайте сценарии для чат-ботов.

    Читать еще:  Как начать бизнес без денег

    Если внутренней экспертизы по разработке чат-ботов у вас нет, советуем сразу обращаться в компании, которые профессионально занимаются такими решениями, и помогут вам в первую очередь с проработкой сценариев, а не только с программированием бота.

    На основе сценариев подготовьте удобное и понятное меню, чтобы клиенту стало понятно, с какими запросами он может обратиться в официальный WhatsApp-канал.

    Исходящий трафик

    В первую очередь стоит создать шаблоны исходящих сообщений для интерактивных диалогов с клиентами – утверждение или перенос сроков доставки заказа, подтверждение регистрации аккаунта, списание бонусов и другие действия.

    Так как все исходящие сообщения после ответа пользователя бесплатны и не требуют утверждения в WhatsApp, мы рекомендуем создавать первое сообщение таким, чтобы оно побуждало клиента к ответу. Это даст вам возможность развить диалог – предложить дополнительные услуги, регистрацию в программе лояльности, подписки на акции и спецпредложения.

    Стремитесь персонализировать промо, которые отправляете после ответа клиента. На первом этапе можно адаптировать механики вовлечения клиентов, которые «зашиты» в вашей CRM-системе к новому каналу.

    Получение согласий от клиентов

    После того как вы настроите решение и подготовите сценарии диалогов и шаблоны HSM-сообщений, займитесь формированием базы. WhastApp в обязательном порядке требует получение согласий на отправку сообщений пользователям в приложении.

    • формулировка должна быть четкой – пользователь должен знать, какая информация будет передаваться и что она будет отправлена через WhatsApp;
    • согласие предполагает действие со стороны пользователя – он должен проставить галочку или заполнить номер телефона.

    Сроки

    Приготовьтесь к тому, что процесс запуска канала может занять до двух месяцев. Например, наш аккаунт WhatsApp согласовал только со второго раза, окончательного решения мы ждали три недели.

    Нужно учитывать, что решение относительно новое и не обкатанное – интеграция может затянуться в том числе из-за внутренних процессов в WhatsApp. Так, с середины июля до начала августа в приложении нельзя было получить тестовый доступ, так как велись работы над API приложения.

    Чтобы ускорить процесс, вы можете сразу после одобрения вашей заявки на бизнес-аккаунт приступить к разработке сценариев, созданию HSM-диалогов и формированию базы.

    Фото в тексте и на обложке: Unsplash

    Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

    WhatsApp Business: создание и настройка бизнес-аккаунта — полное руководство

    WhatsApp объявила о запуске бизнес-сервиса (Ватсап Бизнес) для создания бизнес-учетной записи. С помощью этой учетной записи, вы, владельцы бизнеса, можете создать бизнес-страницу для своей компании, добавить информацию о своей компании, включая часы активности, адреса и категории, автоматические сообщения и аналитику. [Последнее обновление: 25.04.2019]

    WhatsApp запустил приложение в нескольких странах, но похоже, что приложение теперь доступно во многих странах. Вот почему мы решили создать для вас руководство, как создать бизнес-аккаунт через WhatsApp Business. Важно отметить, что это не обычное приложение WhatsApp.

    Присоединяйтесь к нашей странице в Фейсбуке:

    Готовы? Мы начинаем руководство.

    Что такое WhatsApp Business (Ватсап Бизнес)?

    Прежде чем говорить и объяснять, как создать бизнес-аккаунт, важно знать, что такое аккаунт WhatsApp Business. Когда вы это поймете, вы решите, нужно ли загружать и устанавливать приложение на своем устройстве.

    WhatsApp Business — это приложение, предназначенное для того, чтобы помочь владельцам малого бизнеса общаться со своими клиентами, быстрее реагировать на сообщения, получать аналитическую информацию и многое другое. Приложение очень похоже на стандартное приложение, которое вы, вероятно, знаете.

    Важно: на этом этапе вы можете загрузить приложение для устройств Android. В текущем использовании вы также можете использовать свой компьютер через WhatsApp Web.

    Некоторые функции, предлагаемые WhatsApp Business:

    • Бизнес-профиль с информацией о вашей компании, телефоне, адресе, веб-сайте, электронной почте и многом другом.
    • Статистика включает, сколько сообщений было отправлено, сколько сообщений было получено и сколько сообщений было прочитано клиентами.
    • Пометка клиентов, чтобы было легко узнать, что такое клиент, и является ли это просто заинтересованным клиентом.
    • Автоматические сообщения, такие как приветственные сообщения, сообщения автоответчика и т.д.

    Кроме того, существует три уровня проверки бизнес-счета:

    • Подтвержденный — WhatsApp подтвердил, что доверенным и официальным брендом владеет данным аккаунтом. У подтвержденного аккаунта есть зеленая галочка в профиле.
    • Проверенный — WhatsApp проверил, что номер телефона аккаунта совместим с телефонным номером бизнеса. У проверенного аккаунта есть серая галочка в профиле.
    • Бизнес-аккаунты — WhatsApp не одобрял или не проверял аккаунта, но это бизнес-аккаунт. У бизнес-аккаунта есть серый знак вопроса в профиле.

    Эта информация может быть видна клиенту, как только он войдет в бизнес-аккаунт бренда или бизнеса.

    Первые требования

    Чтобы загрузить приложение WhatsApp Business, вы должны убедиться, что ваши системные требования соответствуют требованиям приложения. Это требования:

    Android

    • Версия операционной системы — 2.3.3 или новее.
    • Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

    Эти требования являются стандартными требованиями к приложениям, поэтому, если у вас установлен Android, нет проблем с установкой приложения для бизнеса.

    • Версия операционной системы — 8 или новее.
    • Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

    Виндовс телефон

    • Версия операционной системы — 8.1 или новее.
    • Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

    Загрузите и установите приложение

    Следующий шаг — загрузить приложение на свое мобильное устройство. Но прежде чем загружать приложение для бизнеса, вам нужно знать несколько вещей:

    • Если у вас есть стандартная учетная запись WhatsApp, вы можете перенести всю историю звонков / чатов в аккаунт WhatsApp Business. Мы рекомендуем вам выполнить резервное копирование.
    • Вы не сможете перенести свою историю звонков / чатов на свою обычную учетную запись WhatsApp после того, как решите прекратить использование бизнес-аккаунт.
    • Оба приложения (WhatsApp Messenger и WhatsApp Business) могут использоваться на одном мобильном устройстве при условии, что у них есть 2 разных телефонных номера. Вы не можете использовать тот же номер телефона для обоих.

    После того, как вы решили загрузить и установить приложение, вам необходимо сделать следующее:

    Загрузить для устройств Android или iOS

    1. Загрузите приложение WhatsApp Business через Google Play для устройств Android или через AppStore для iPhone iOS.
    2. Подтвердите свой номер телефона, с которым вы хотите поговорить с клиентами.
    3. При необходимости восстановите историю вызовов.
    4. Добавление имени в вашу компанию (этот шаг, вы не можете изменить свое название компании, как только вы его настроили).
    5. Создайте бизнес-страницу (следующий шаг).

    Настройка бизнес-страницы

    Теперь часть создания бизнес-страницы остается.

    Чтобы начать настройку бизнес-страницы, вы должны нажать кнопку меню (значок 3 точки) вверху > затем нажмите Настройки > затем щелкните Параметры бизнеса >, а затем нажмите Профиль.

    Теперь вы находитесь на своей бизнес-странице, где ваша бизнес-информация нуждается в обновлении. Чтобы изменить, щелкните значок карандаша.

    • Изображение профиля — изображение должно быть вашего бизнеса, логотип рекомендуется. Наименьший размер — 192 пикселя на 192 пикселя.
    • Местоположение — здесь вы должны указать свой деловой адрес, вы также можете использовать карту, которая есть.
    • Категория — выберите подходящую категорию для своей компании.
    • Описание бизнеса — Ниже приведено описание вашего бизнеса. Рекомендуется указать описание, найденное на вашем сайте или на странице Facebook.
    • Часы работы — вы можете обновить часы своего бизнеса.
    • E-mail — электронная почта, где клиенты могут связаться с вами, мы рекомендуем использовать бизнес-адрес электронной почты.
    • Веб-сайт — добавьте свой сайт здесь. Рекомендуется добавлять ссылки на ваши социальные сети, такие как страница Facebook, страница instagram и т.д.
    Читать еще:  Как я строил свой бизнес

    Затем проверьте, что все нормально и правильно. Затем нажмите кнопку «Сохранить».

    Настройка автоматических сообщений

    Используя WhatsApp Business, вы можете настроить автоматические сообщения для своих клиентов.

    Чтобы начать настройку бизнес-страницы, нажмите кнопку меню (значок 3) вверху > затем нажмите Настройки > Параметры > Бизнес-настройки > а затем перейдите к разделу «Инструменты обмена сообщениями». Где вы можете редактировать эти сообщения.

    • Сообщение «Нет на месте» — Автоматические сообщения могут быть установлены, как только вы не будете доступны или вне офиса. Вы также можете планировать эти сообщения автоматически в определенное время, например, когда ваш бизнес закрыт.
    • Приветственные сообщения — Вы можете установить уведомление, которое будет отображаться для клиентов которые написали вам впервые или после 14 дней бездействия.
    • Быстрые ответы — Вы можете создавать предопределенные сообщения и создавать быстрые клавиши для их сохранения, чтобы отправить сообщение.

    Что такое WhatsApp Business API?

    WhatsApp Business API Это сервис, позволяющий подключать внешние системы к вашей учетной записи WhatsApp. Эти системы могут предложить дополнительные решения, которые делают использование WhatsApp более эффективным. Например, можно будет подключаться с нескольких компьютеров по одному и тому же номеру телефона без использования WhatsApp Web (где все более ограничено).

    В настоящее время эта служба недоступна во многих точках мира, и мы будем держать вас в курсе изменений. Кроме того, мы изучаем систему, чтобы предложить нашим клиентам более эффективное и качественное решение — если вы заинтересованы, оставьте свои данные здесь ниже в контактной форме.

    Как получить официальный бизнес аккаунт WhatsApp?

    Бизнес-аккаунт WhatsApp может быть зарегистрирован как официальный бизнес-аккаунт или как обычный бизнес-аккаунт. Официальный бизнес-аккаунт предоставляется в нескольких случаях, когда WhatsApp признает, что это реальный бизнес-аккаунт, и существует множество факторов.

    Вы не можете подать заявку на официальный счет или даже заплатить за него — это не работает. Изменение было сделано только в соответствии с решением компании.

    Заключение

    Вот и на тему создания и настройки учетной записи WhatsApp Business. Мы настоятельно рекомендуем использовать специальный телефон для бизнеса и не использовать ваш частный телефон — лучше избегать смешивания друзей и семьи с бизнес-клиентами.

    Следующий шаг должен соответствовать вашим клиентам, вы также можете пометить их и получить статистическую информацию о них.

    WhatsApp Business – корпоративный мессенджер

    WhatsApp на рынке программного обеспечения уже давно себя зарекомендовал как один из лучших мессенджеров. Популярность он получил не только в кругах обывателей, которым по большей мере нужно только общаться и созваниваться друг с другом, но и среди бизнесменов. По этой причине разработчики выпустили приложение WhatsApp Business, о котором и пойдет речь в этой статье.

    Что такое WhatsApp Business?

    Прежде, чем приступать к подробному рассмотрению отличительных характеристик бизнес-версии приложения, стоит пояснить, что WhatsApp Business вообще из себя представляет.

    Как можно понять из названия, WhatsApp Business – это программа, в первую очередь, направленная на оказание помощи предпринимателям. Она предоставляет возможности для удобного общение с клиентами, позволяет оперативно реагировать на сообщения, имеет инструменты для анализа. Стоит сразу отметить, что бизнес-версия имеет много сходств с обычным WhatsApp, поэтому, если пользователь решит завести себе аккаунт в нем, он не столкнется с трудностями в понимании интерфейса.

    Прежде, чем загружать программу себе на телефон или компьютер, подумайте, нужна ли она вам. Если использование стандартного Ватсап удовлетворяет все ваши потребности в общении, тогда лучше отказаться от установки разбираемого в статье программного обеспечения. Но если вы твердо решили отыскать программу, которая поможет управлять бизнесом, тогда WhatsApp Business точно вам в этом поможет.

    Зачем нужен WhatsApp для бизнеса?

    Если вы владелец малого или среднего бизнеса, это накладывает на вас некоторую ответственность. Нужно постоянно уделять время клиентам, иначе продажи упадут и дело может «прогореть». WhatsApp в этом вопросе очень помогает, ведь потенциальный клиент, зная номер вашего мессенджера, в любой момент может позвонить или написать. Это очень удобно, но все же Ватсап – программа для общения, а не для ведения бизнеса.

    В свою очередь, WhatsApp Business – это инструмент, который имеет функции, направленные на улучшение способов взаимодействия с клиентами. И этим все сказано. Используя весь инструментарий, вы сможете работать в несколько раз эффективнее.

    Несколько неочевидных плюсов WhatsApp Business

    Говоря о приложении, нельзя обойтись без перечисления его функций. В данном случае стоит начать с самых неочевидных, которые поспособствуют ведению дела пусть не столь сильно, как основные, но внесут свои бонусы.

    Первое, что стоит отметить, – разделение между работой и личной жизнью. В обычном аккаунте WhatsApp используется ваш личный номер телефона, соответственно, на него пишут и звонят все: друзья, знакомые, клиенты, партнеры и так далее. Если вы завели бизнес-аккаунт, тогда поток деловых сообщений можно будет перенаправить на него.

    Также в бизнес-версии приложения стоит отметить возможность создания истории, по аналогии с ВКонтакте, Instagram и Facebook. Многие пренебрегают такой функцией, однако это довольно значимо влияет на продвижение бренда или компании.

    И напоследок упомянем менее заметный плюс, но очень значимый – развитие. WhatsApp Business – это новинка в мире бизнеса, поэтому на нее стоит сделать ставку. Нельзя останавливаться на чем-то одном, нужно пробовать все в подряд, пока не придешь к чему-то одному. А затем все равно продолжать искать другие решения. Бизнес-версия WhatsApp – это именно то, на чем стоит заострить внимание.

    Дополнительные функции в приложении

    Как говорилось, бизнес-версия основана на стандартном приложении, и отличия заключаются только в дополнительных возможностях.

    1. Профиль Business. В профиле появятся дополнительные поля информации о пользователе, такие как ссылка на интернет-ресурс проекта, геоположение, род занятий, описание бизнеса, электронная почта и теги.
    2. Инструменты для общения с клиентами. Их много, но особенно хочется выделить возможность отвечать автоматическими сообщениями. К слову, это происходит даже когда вы не онлайн.
    3. Использования обычных номеров. Клиенты смогут начинать общения даже не имея установленного приложения WhatsApp.
    4. Использование двух версий мессенджера. Настраивая бизнес-аккаунт, обычный не прекращает свою работу. Вы, как и прежде, сможете его использовать.
    5. Использование онлайн-версии Ватсап. Когда под рукой не окажется смартфона, для общения с клиентами можно будет войти в свой аккаунт через интернет.
    6. Статистика. Пользователь сможет просматривать статистику по количеству полученных и отправленных сообщений в переписках с клиентами.

    Загрузка и установка приложения WhatsApp Business

    Теперь перейдем непосредственно к руководству по установке приложения WhatsApp Business. На самом деле ничего сложного в этом нет, устанавливается оно традиционным методом – через Play Маркет.

    1. Откройте на своем смартфоне магазин приложений от Google.
    2. Выполните поисковой запрос со словами «WhatsApp Business».
    3. В результатах найдите одноименную программу и нажмите по ней.
    4. Нажмите кнопку «Установить».
    5. Согласитесь с предоставлением мессенджеру всех необходимых разрешений, нажав кнопку «Принять».
    6. Дождитесь завершения установки.

    К слову, инсталляцию можно произвести через компьютер. Для этого понадобится открыть страницу приложения в браузере, после чего авторизоваться и нажать кнопку «Установить». Спустя какое-то время на смартфоне автоматически начнется установка.

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector
    ×
    ×